POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
CLASSNET TREINAMENTOS E EDUCAÇÃO DIGITAL
Última atualização: 09 de setembro de 2026
1. OBJETIVO
A presente Política de Atendimento tem por finalidade estabelecer os padrões de relacionamento, comunicação e suporte prestados pela CLASSNET TREINAMENTOS E EDUCAÇÃO DIGITAL, garantindo um atendimento pautado na ética, transparência, cordialidade, eficiência, confidencialidade e respeito aos direitos dos clientes, alunos, mentorandos, parceiros e demais usuários de nossos serviços.
O compromisso da CLASSNET é oferecer uma experiência de atendimento humanizada, organizada e alinhada às melhores práticas de governança, proteção de dados pessoais e excelência na prestação de serviços educacionais e de desenvolvimento humano.
2. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
Toda comunicação com a CLASSNET deverá ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais abaixo indicados:
E-mail Institucional
📧 contato@anapaulasiqueira.com
Canal oficial para:
informações sobre cursos e treinamentos;
suporte ao aluno;
mentorias;
emissão de certificados;
solicitações administrativas;
envio de documentos autorizados;
solicitações relacionadas à LGPD;
dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações.
Telefone Fixo
☎️ (11) 3876-0361
Canal destinado ao atendimento institucional e administrativo durante o horário comercial.
WhatsApp Corporativo
📱 (11) 94828-2711
O WhatsApp Corporativo tem finalidade exclusivamente institucional e será utilizado para:
confirmação de agendamentos;
comunicados operacionais;
avisos urgentes;
orientações administrativas;
informações gerais sobre cursos e eventos.
Importante: O WhatsApp não é canal adequado para envio ou recebimento de documentos, contratos, fotografias de documentos pessoais, informações sigilosas ou dados sensíveis.
Quando necessário, o cliente será orientado a encaminhar a documentação para o e-mail institucional.
Microsoft Teams
💻 Microsoft Teams
As reuniões, mentorias, treinamentos, consultorias e encontros individuais ou coletivos serão realizados preferencialmente por meio da plataforma Microsoft Teams.
Os convites e links de acesso serão enviados para o endereço eletrônico informado pelo participante.
3. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
O atendimento administrativo e institucional da CLASSNET ocorre em horário comercial, conforme abaixo:
Horário de funcionamento
Segunda-feira a sexta-feira
🕙 Das 10h00 às 17h00
Não haverá expediente:
aos sábados;
aos domingos;
nos feriados nacionais;
nos feriados estaduais aplicáveis;
nos feriados municipais da cidade de São Paulo;
em períodos de recesso previamente comunicados.
As mensagens, solicitações e comunicações recebidas fora do horário de atendimento serão registradas e processadas no próximo dia útil.
4. PRAZOS DE RESPOSTA
A CLASSNET compromete-se a analisar e responder as solicitações recebidas dentro dos seguintes prazos:
Atendimento por e-mail
📧 Até 1 (um) dia útil.
Atendimento por WhatsApp Corporativo
📱 Até 1 (um) dia útil.
Solicitações complexas
Quando a demanda exigir análise técnica, contratual, pedagógica ou documental mais aprofundada, o prazo poderá ser ampliado, sendo o cliente previamente informado.
5. AGENDAMENTO DE MENTORIAS, CONSULTORIAS E REUNIÕES
As mentorias, consultorias, treinamentos personalizados e reuniões serão previamente agendados.
O participante será responsável pelo agendamento por meio do link disponibilizado pela equipe da CLASSNET.
Os encontros deverão observar:
intervalo mínimo de 7 (sete) dias entre sessões;
intervalo máximo de 15 (quinze) dias entre sessões, salvo disposição contratual diversa.
Caso não haja agendamento dentro desse período, a equipe poderá entrar em contato para verificar o interesse na continuidade do serviço contratado.
6. REAGENDAMENTOS E CANCELAMENTOS
Pedidos de reagendamento deverão ser solicitados com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da reunião previamente marcada.
As condições para cancelamentos, faltas injustificadas e reembolsos observarão as regras previstas no contrato específico firmado entre as partes.
7. GRAVAÇÃO DE REUNIÕES
Para fins de qualidade, registro das orientações prestadas, acompanhamento pedagógico e segurança jurídica, as reuniões realizadas pela plataforma Microsoft Teams poderão ser gravadas.
As gravações:
observarão a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
serão armazenadas em ambiente seguro;
poderão ser disponibilizadas ao participante mediante solicitação formal.
8. CONFIDENCIALIDADE DO ATENDIMENTO
Todas as informações compartilhadas pelos clientes são tratadas com absoluto sigilo e confidencialidade.
A CLASSNET e seus colaboradores comprometem-se a utilizar os dados, informações e documentos recebidos exclusivamente para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços contratados.
Nenhuma informação será divulgada ou compartilhada com terceiros sem autorização do titular, salvo:
obrigação legal;
determinação judicial;
exigência de autoridade competente;
demais hipóteses previstas em lei.
9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A CLASSNET está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades e observa integralmente a:
Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os dados pessoais serão tratados de acordo com os princípios de:
finalidade;
adequação;
necessidade;
transparência;
segurança;
prevenção;
responsabilização.
Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas na Política de Privacidade da CLASSNET.
10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A CLASSNET utiliza infraestrutura tecnológica fornecida pela Microsoft Corporation, que atua como operadora tecnológica de armazenamento e processamento de dados.
Os dados são protegidos por mecanismos de:
autenticação de acesso;
criptografia;
antivírus;
firewall;
monitoramento de segurança;
backup corporativo.
Os dados poderão ser armazenados em ambiente de computação em nuvem, observando as exigências da legislação aplicável e os requisitos de segurança da informação.
11. SOLICITAÇÕES RELACIONADAS À LGPD
Os titulares de dados pessoais poderão exercer seus direitos previstos na LGPD, incluindo:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
atualização cadastral;
correção de informações;
eliminação de dados, quando aplicável;
revogação de consentimento;
esclarecimentos sobre o tratamento realizado.
As solicitações deverão ser encaminhadas para:
📧 contato@anapaulasiqueira.com
Assunto: LGPD – Exercício de Direitos
12. OUVIDORIA, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES
A CLASSNET valoriza o relacionamento transparente e a melhoria contínua de seus serviços.
Sugestões, elogios, reclamações ou manifestações poderão ser encaminhadas para:
📧 contato@anapaulasiqueira.com
Todas as manifestações serão analisadas com atenção, imparcialidade e respeito.
13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir melhorias operacionais, atualizações legais ou aperfeiçoamentos nos serviços prestados.
A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da CLASSNET.
14. CONTATOS OFICIAIS
CLASSNET TREINAMENTOS E EDUCAÇÃO DIGITAL
📧 E-mail: contato@anapaulasiqueira.com
☎️ Telefone: (11) 3876-0361
📱 WhatsApp Corporativo: (11) 94828-2711
💻 Plataforma de Reuniões: Microsoft Teams
🌐 Sites Oficiais:
www.classnet.tech
www.anapaulasiqueira.com
A CLASSNET reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento, a proteção de dados pessoais, a ética profissional, a transparência e a construção de relacionamentos duradouros baseados na confiança e no respeito.